2015 年 5 月 8 日：即时聊天 IM 服务故障说明
2015-05-08
上午 10 点左右，我们接到用户反馈，说聊天室中的新会话出现丢失。经过分析和追踪，我们确认这是由于今天早上服务端一次版本更新后，导致使用 IM 2.0 服务的应用出现了问题，所以在同日上午 11 点 12 分对代码进行了回滚，新会话丢失的现象随即消失。
故障时间
2015-05-08 08:54 至同日 11:12（持续约 2 小时 20 分钟）
受影响的服务
实时通信服务（IM）2.0
未受影响的服务
- API 服务
- 消息推送、短信服务
- 数据存储服务
- 应用统计服务
- 网站和开发文档
故障原因及补救措施
我们在今天早上 08:54 分发布新 API 功能时，由于疏忽，引入了一个漏洞，导致任何使用 IM 2.0 的应用在更新会话时会意外将会话删除。使用 IM 1.0 的应用则不受影响。我们采取了以下措施进行补救：
- 回滚 API 代码到上一发布版本。
- 从备份数据里中恢复受到影响的会话列表（约 700 个）。
我们将改进
- 新代码发布前，必须通过单元测试和同伴的再次审核。
- 将所有创建对象的请求的具体内容记入日志，以便于在故障发生之后，有效地进行数据恢复。
我们对此次故障给用户造成的影响表示诚挚的道歉！我们会改进工作流程，避免类似错误再次发生。如果您对此故障有任何疑问，请及时与我们联系。